北京万科物业服务有限公司

北京万科物业服务有限公司

北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于1995年，系万科集团的全资子公司。2007年6月25日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业，服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫苑（紫台）”、“建设部大院”等物业项目，服务面积150余万平米，在册职员约890人。

企业简介

1、公司概述

北京万科物业服务有限公司是一家全国性的品牌公司，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。

北京万科物业服务有限公司

2、公司理念

2005年，万科物业推出“五步一法”创新服务体系，管理处更名为物业服务中心，“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。“五步一法”创新服务体系实质上是一个最大化地创造客户价值的过程，是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。

公司运作

公司坚持规范化运作，每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准。使管理的每一个环节，都有章可循，有法可依，避免因人为的因素造成操作中的随意性。北京万科物业服务有限公司认真对待每一位业主的意见、建议，提出了“在投诉中完美”的口号。对于园区红线外的管理职责外的事情，只要涉及万科业主，同样积极去协调解决，树立起了万科“负责任的企业”的业界诚信品牌良好形象。对于业主的投诉，即使万科物业的行为完全符合法律要求，也要以客户的感受为唯一标准，全力解决客户的烦忧。

发展方向

物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。十几年来，北京万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。基于以上的历史积淀，万科物业有信心将更多客户的居住梦想变成现实，与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。

物管项目

中关村商住楼项目处

　　建设部大院项目处

　　建设部大院项目处

　　紫苑项目处

　　万科东第项目处

　　万科东第项目处

　　万科金阳国际公寓

　　万科中粮·假日风景

　　万科四季花城项目处

　　万科青青家园三期

　　万科城市花园云枫阁

　　万科城市花园项目处

　　万科城市花园项目处

　　万科星园项目处

　　万科西山庭院项目处

企业荣誉

北京万科物业服务有限公司持续创新与领跑，为客户创造价值。公司坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量管理十六字方针，确立了“持续超越客户不断增长的期望值”的服务宗旨，其服务核心理念是“全心全意全为您”，致力于“营造高尚社区，倡导优质生活”。凭借规范化管理和专业化服务，公司先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理优秀住宅小区”、“北京市优秀住宅小区”、“经典物业管理奖”、“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”、“北京质量先进企业”、“中国物业管理100强”、“贴心好管家”等荣誉称号。2010年10月23日18：30，由《京华时报》主办的第三届“我的好管家”京城物业公益评选颁奖晚会在北京富力城罗马广场隆重举行，公司职能部室与青青家园共计35位职员出席了颁奖晚会。青青家园物业服务中心经理陈继军代表公司领奖并致辞。

颁奖现场

第三届“我的好管家”活动评选以“和谐”为主题，旨在加深广大业主对物业行业的认知度，提升物业管理企业的管理水平，为物业界提供交流与展示的平台。与前两届评选不同，该次评选设立三个奖项：“和谐家园”、“优秀物业人”及“优秀物业公司”。经过历时四个多月的业主网上打分、电话打分及物业管理专家评审，北京万科物业服务有限公司获评“优秀物业公司”称号，青青家园获评“和谐家园”称号。同时获奖的还有中海物业、万通物业等公司。至此，北京万科物业已连续三年在“我的好管家”京城物业公益评选中获奖，进一步巩固了万科物业在北京物业市场的龙头企业形象，提升了万科品牌的社会美誉度。

企业大事记

1995年3月24日成立北京万科城市花园物业管理有限公司

　　1995年接管北京万科城市花园

　　1997年北京万科城市花园获得北京市优秀管理居住小区称号

　　1998年4月8日更名为北京万科物业管理有限公司

　　1998年北京万科城市花园获得全国优秀物业管理小区称号

　　1999年接管北京万科星园

　　2000年荣获经典物业管理奖

　　2000年荣获北京市用户满意物业管理企业称号

　　2001年接管北京万科青青家园

　　2001年11月通过ISO9001：2000版质量管理体系第三方认证

　　2002年荣获北京市重质量讲信誉物业管理企业称号

　　2002年首次推出“严细管理年”主题年活动

　　2003年推出“成本绩效年”主题年活动

　　2003年通过ISO14001环境管理体系认证

　　2003年，开展同心同行“主题式”社区文化活动

　　2007年6月25日更名为北京万科物业服务有限公司

物业地址

地址：北京市紫竹院路31号嘉慧苑2208房